Uslovi kupovine

Internet sajt https://www.belgijskitepisi.com je vlasništvo firme „BiroMarketing d.o.o.„

Naši podaci

• Telefon – korisnička podrška: 037 44 33 42 (informacije, poručivanje, reklamacije…)
• Email: prodaja@belgijskitepisi.com
• MB: 17018159
• PIB: 100481869
• Šifra delatnosti: 4641
• Adresa: Trg kosturnica 64V, Kruševac, Srbija

Cene proizvoda – tepiha su izražene u dinarima sa uračunatim PDV-om. Biro-Marketing zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Stanje zaliha azuriramo više puta u toku dana. Nastojimo da budemo što precizniji u opisu svih proizvoda, ali ne možemo u potpunosti garantovati da su svi opisi kompletni i bez grešaka. Biro-Marketing ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu. Hvala na razumevanju.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Plaćanje tepiha u internet prodavnici možete regulisati na sledece nacine:

• Uplatom na račun – Na šalteru pošte ili bilo koje poslovne banke opštom uplatnicom, uz navođenje odgovarajućeg poziva na broj koji ćete dobiti prilikom naručivanja. Kako biste naručene proizvode dobili u naznačenom roku, potrebno je da nakon kreiranja Porudzbine plaćanje opštom uplatnicom obavite u roku od 48h.
• Platnim karticama: Master, Maestro, Visa, Dina, Amex
• Pouzećem – Plaćate gotovinom, kuriru, pri dostavi robe.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BiroMarketing d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je odabrao plaćanje pouzećem, Biro-Marketing d.o.o. Krusevac je u obavezi da povraćaj obavlja isključivo na tekuci racun kupca, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika. Biro-Marketing d.o.o. zadržava pravo umanjenja vraćenog iznosa za visinu troškova kurirske službe.

Dostava porucenih proizvoda – tepiha

Za sve proizvode – tepihe, poručene Internet porudzbenicom organizujemo dostavu na kućnu adresu u roku od 7 dana od datuma poručivanja. Trosak dostave bice obracunat prilikom procesa porucivanja i cinice sastavni deo Porudzbine.

U ime Biro-Marketing d.o.o. Krusevac, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima
i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Biro-Marketingu d.o.o. Krusevac odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Kupili ste proizvod na našem web sajtu i nakon što je proizvod stigao shvatili ste da Vam ne odgovara? Dovoljno je da popunite ONLINE FORMULAR I Zahtev za povrat novca.
Ukoliko Vam proizvod ne odgovara, možete ga vratiti u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema, a mi ćemo Vam vratiti novac u skladu sa uslovima web kupovine. Možete vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i nekorišćeni, upakovani tako da su zaštićeni od oštećenja koji mogu nastupiti tokom transporta.
• Proizvod možete vratiti i u najbližu prodavnicu. Dovoljno je da ponesete račun.
• Trošak povrata kurirskom službom za sve web porudžbine snosi kupac.
Iznos koji ste uplatili, vratićemo Vam u najbržem roku, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema zahteva (online formulara).

U slučaju da niste zadovoljni kupljenim proizvodom jer ne odgovara karakteristikama i opisu proizvoda sa ove stranice, smatrate da je proizvod neispravan ili da proizvod nije ispunio vaša očekivanja, imate pravo na reklamaciju kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda. Proizvod koji reklamirate mora sadržati sve pripadajuće elemente: proizvod, kompletnu dokumentaciju, originalno pakovanje, zaštitne elemente…Proizvod mora biti očišćen od tragova korišćenja i bez fizičkih oštećenja. Biro-Marketing d.o.o. ne preuzima odgovornost za fizički oštećene proizvode ili proizvode koji su oštećeni nenamenskim korišćenjem. Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od Vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod. Prijave reklamacija kao i detaljne informacije o pravima i obavezama kupca ili prodavca možete zatražiti slanjem zahteva na email adresu prodaja@belgijskitepisi.com

U skladu sa članom 55. stav 4. Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS” broj 88/2023), Biro Marketing d.o.o. iz Kruševca, ističe sledeće:

OBAVEŠTENJE

O NAČINU IZJAVLJIVANJA I PRIJEMU REKLAMACIJA

1. Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno i pisano na prodajnom mestu gde je roba kupljena. Ovlašćena lica za prijem reklamacija su zaposleni u maloprodajnom objektu gde je roba kupljena. Pri izjavljivanju reklamacije, potrošač je dužan da dostavi neki od dokaza o kupovini (kupoprodajni ugovor, fiskalni isečak, kopiju računa, izvod banke, slip karticu i slično).

2. Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti, kao i u garantnom roku izdavaoca garancije, ukoliko je isti duži od odgovornosti za saobraznost. Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklmacija u evidenciji primljenih reklamacija.

3. Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema evidentirane reklamacije, dostavi odgovor potrošaču na primljenu reklamaciju (pisanim illi elektronskim putem), a koji sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
a) Smatraće se da je potrošač dao saglasnost na način rešavanja reklamacije ukoliko je prethodno na potvrdi o prijemu reklamacije dao predlog o željenom načinu rešavanja reklamacije, a prodavac može da ispuni njegov zahtev.
b) Rok za rešavanje reklamacije iznosi 15 dana, od dana podnošenja reklamacije od strane potrošača. U slučaju da prodavac ne može da izadje u susret potrošaču i reklamaciju reši na željeni način potrošača, rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca. Rok za rešavanje reklamacije u tom slučaju iznosi maksimalno 33 dana počev od dana podnošenja reklamacije potrošača, računajući i tri dana prekida roka za dostavljanje odgovora potrošača na odluku prodavca o načinu rešavanja reklamacije. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, ili se ne postigne dogovor o načinu rešavanja reklamacije, smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca zbog čega ista neće biti rešena shodno članu 55. stav 10. Zakona o zaštiti potrošača, nakon čega potrošač može u skladu sa Zakonom pokrenuti sudski odnosno vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora.
c) U slučaju da je prodavac procenio da je reklamacija neosnovana, u propisanom roku dostaviće odgovor potrošaču, nakon čega se postupak za rešavanje reklamacije obustavlja, a potrošač može u skladu sa Zakonom pokrenuti sudski, odnosno vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora.

4. Rok za rešavanje reklamacije se može, u skladu sa Zakonom, produžiti samo jednom, uz saglasnost potrošača.

5. Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, prodavac nije dužan da postupi na način predviđen tačkom 3. ovog obaveštenja.